BAFS - Paper 2B M3 Customer Behaviour 顧客行為

Customer decision-making process 
顧客作決定的過程
(1) Stimulus  刺激
(2) Problem awareness 問題認知
(3) Information search 搜集資料 
      searching time? 搜集時間長短？
      (a) Urgency 緊急程度
      (b) Price 價格
      (c) Perceived importance 心目中的重要性
      (d) Knowledge 知識
(4) Evaluation of alternatives 評估不同選擇
(5) Purchase act 購買
(6) Post-purchase evaluation 購買後的評估

Factors affecting customer decisions 
影響顧客決定的因素
(1) Culture 文化
(2) Family 家庭
(3) Belief & attitude 信心與態度
(4) Age 年齡
(5) Occupation 職業

Major business customers 主要企業顧客
(1) producers 生產商
(2) resellers 分銷商
(3) governments 政府部門
(4) institutions 社會機構

Distinguish between business & consumer markets 
分辨商業消費及個人消費市場
(1) Size of consumption 消費規模 : B > C
(2) Buying motive 購買動機 : 
      B - further processing / reselling 加工 / 轉售
      C - direct consumption 直接消費
(3) Number of buyers 買家數目 : B < C
(4) People involved in decision-making 決策牽涉的人 : B > C
(5) Relationship with supplier 與供應者關係
      B - direct 直接; C - indirect 間接
(6) Price sensitivity 價格敏感度: B < C



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